Glossar

Customer Journey

Ist ein Begriff aus dem Marketing. Er bezeichnet die Phasen, die ein Kunde vor der Entscheidung für den Kauf eines Produktes durchläuft. Der Kunde hat dabei verschiedene Berührungspunkte mit dem Produkt in Form von Werbung oder auch Bewertungsportalen. Die fünf Phasen sind Inspiration, Favorisierung, Wunsch, Anstoß und Umsetzung.

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