Der Begriff "Servicelevel" bezieht sich allgemein auf die vereinbarte Qualität und Leistung eines Dienstleistungsangebots oder einer Dienstleistung. Er dient als Beurteilungsmaßnahme dafür, wie gut ein Service die Bedürfnisse und Erwartungen der Benutzer oder Kunden erfüllt.
Der Servicelevel wird häufig in Form von Service Level Agreements (SLAs) festgelegt, welche vertragliche Vereinbarungen zwischen Dienstleistern und Kunden darstellen. Servicelevel können verschiedene Aspekte umfassen, z.B. Antwortzeiten, Verfügbarkeit, Leistungsniveaus, Eskalationsverfahren oder Fehlerbehebungszeiten.