Cost to Serve (CtS) ist eine betriebswirtschaftliche Kennzahl, die sämtliche direkten und indirekten Kosten erfasst, die im Zuge der Bereitstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung für einen bestimmten Kunden oder Kundensegment anfallen. Dazu zählen unter anderem Produktions-, Lager-, Transport-, Vertriebs- und Servicekosten. CtS-Analysen helfen Unternehmen dabei, Kundenprofitabilität differenziert zu bewerten, unprofitable Prozesse zu identifizieren und Optimierungspotenziale entlang der Wertschöpfungskette aufzudecken.
-
Begriffserklärung: Cost to Serve
-